Vertragspartnerverhältnis zwischen Systemhaus und Ferrari. Der Support erfolgt grundsätzlich vom Sitz des Herstellers aus oder durch Dritte über die Bereitstellung einer Hotline, per E-Mail oder Fax. Zur vertiefenden Bearbeitung von Störungen sind bis zu drei Remote-Aufschaltungen auf das Kundensystem möglich, die insgesamt eine Dauer von einer Stunde nicht überschreiten dürfen.

• Hardware Return & Repair Service (R&R)
  • Dauer und Umfang von Reparaturen sind von der Hardware und der Beschädigung abhängig
  • Nach Erhalt der defekten Hardware teilt der Hersteller dem Kunden auf Anfrage die voraussichtliche Reparaturdauer mit
  • Kein Vorabaustausch möglich