Channel Managed Packaged Services (CHAMPS)

Vertragsverhältnis zwischen Systemhaus und TOPAS, Back-Up durch AudioCodes. In deutscher oder englischer Sprache möglich.

• Level 1 & 2 Supportleistungen telefonisch oder per E-Mail über TOPAS
  • Unterstützung bei der Fehleranalyse
  • Empfehlungen zur Eingrenzung oder Lösung des Problems
  • Begrenzte Konfigurationsanpassungen, wenn diese zur Behebung von Störungen notwendig sind
  • Eröffnung von Level 3 Tickets beim Hersteller
  • Bereitstellung von Herstellertools
  • Sicherung der Konfigurationsdateien, bevor weitere Schritte erfolgen
     
• Level 3 & 4 Supportleistungen mit Unterstützung des Herstellers
  • Abwicklung vollständig über TOPAS
  • Unterstützung durch Audiocodes FAE bei Fehleranalyse und Problembehebung
  • Beheben von Softwareproblemen durch Audiocodes Entwickler
     
• Hardware Return & Repair Service (R&R)
  • Für jedes Gerät unter CHAMPS
  • Bei Ausfall der Hardware oder einer Hardwarekomponente
  • Kostenlose Reparatur oder Austausch
  • Roundtrip-Bearbeitung typischerweise innerhalb von  10 Arbeitstagen (max. 30 AT)
     
• Software & Dokumentationen über „myTOPAS“ auf unserer Website
   
• Optional: Advanced Hardware Replacement (AHR, gemäß Hersteller SLA)
  • Zusatzoption zu einem CHAMPS-Vertrag
  • Lieferung von Ersatzhardware (Next Business Day Shipping)
  • Rücksendung der defekten Hardware muss binnen 30 Tagen erfolgen
  • Auf Anfrage senden wir Ihnen gerne einen detaillierten Ablaufplan zu

Sie haben ein interessantes Projekt, benötigen aber 24x7 Support und möchten nicht auf die TOPAS Unterstützung verzichten? Sprechen Sie uns an!

AudioCodes Customer Technical Support (ACTS)

• Vertragsverhältnis zwischen Hersteller und Endkunde in englischer Sprache
• Abdeckung von Support-Level 2-4 durch den Hersteller
• Kontakt über Ticketsystem bzw. globale Hotline - AudioCodes
• Level 1 Support muss vom Endkunden durch eine technisch zertifizierte Person geleistet werden
• Software & Dokumenationen über AudioCodes-Website

• Hardware Return & Repair Service (R&R)
  • Für jedes Gerät unter ACTS
  • Bei Ausfall der Hardware oder einer Hardwarekomponente
  • Direktabwicklung mit dem Hersteller (Ticket eröffnen, Problembeschreibung etc.)
  • Kostenlose Reparatur oder Austausch
  • Roundtrip-Bearbeitung typischerweise innerhalb von 10 Arbeitstagen (max. 30 AT)
     
• SLA gemäß AudioCodes Services Policy, siehe hier

• Optional: Advanced Hardware Replacement gemäß Hersteller SLA
  • Zusatzoption zu ACTS
  • Direktabwicklung mit dem Hersteller (Ticket eröffnen, Problembeschreibung etc.)
  • Lieferung von Ersatzhardware (Next BusinessDay Shipping)
  • Rücksendung defekter Hardware muss binnen 30 Tagen erfolgen
     
• Optional: 24x7 Support für Probleme mit hoher Priorität

• Optional: Managed Spares Service - 24x7x4 oder 9x5xND
  • AudioCodes 4 Stunden-Hardware-Austausch mit Vor-Ort-Techniker bei 24x7x4
  • AudioCodes Next-Business-Day-Austausch mit Vor-Ort-Techniker bei 9x5xND
  • Vorabprüfung der passenden Hardware bei strategisch platzierten Depots (global vertreten)

• Voraussetzung: Angabe aller Seriennummern der Hardware

• Fremderwerb: Bei nicht über TOPAS bezogener Hardware wird die Aufnahme in einen Servicevertrag im Einzelfall entschieden

• Für Geräte außerhalb der Gewährleistung (älter als 12 Monate)
• Für Geräte, die sich länger als 3 Monate außerhalb eines Servicevertrages befinden
• Für Geräte mit einem maximalen Alter von 5 Jahren
• Gebühr berechnet sich monatlich, ausgehend vom Ablaufdatum der Gewährleistung